Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Sözleşmesi ve Firma Politikamız Hakkında Detaylı Bilgilendirme

Firmamız, 2014 yılından bu yana beyaz eşya teknik servis alanında faaliyet göstermekte olup, sektördeki tecrübesi ve profesyonel yaklaşımı ile kısa sürede adından sıkça söz ettirmeyi başarmıştır. Kuruluşumuzdan bu yana benimsediğimiz hizmet anlayışı, sadece arıza giderimiyle sınırlı kalmayıp; müşteri memnuniyetini esas alan, güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir servis sürecini kapsamaktadır.

Müşterilerimize sunduğumuz hizmet garantisi ve saha içi kalite standardımız, sektörde bizi öne çıkaran temel unsurlar arasında yer almaktadır. Firmamız, ilk günden bu yana kalite çizgisinden ödün vermeden, sürekli gelişim ve müşteri beklentilerine uyum sağlayarak hizmetlerini sürdürmektedir.

Müşteri Güvenini Artıran Sözleşmeli Hizmet Anlayışı

Firmamızla çalışan tüm müşterilerimize, ürün teslimi öncesinde detaylı bir teknik servis sözleşmesi sunulmaktadır. Bu sözleşme, her iki tarafın da haklarını güvence altına alırken, sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesine olanak sağlar. Sözleşme sayesinde müşterilerimiz ürünlerini bizlere gönül rahatlığıyla teslim edebilmekte, bakım ve onarım süreci boyunca olası tüm gelişmelerden haberdar olmaktadırlar.

Sözleşme kapsamında yer alan tüm maddeler açık, anlaşılır ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmiştir. Müşterilerimiz, sözleşme içeriği hakkında detaylı bilgi edinme hakkına sahiptir. Dilerlerse teknik personelimizle iletişime geçerek, merak ettikleri konular hakkında kapsamlı açıklamalar alabilir ve akıllarındaki tüm soru işaretlerini giderebilirler.

Sözleşme İçeriğine Dair Önemli Bilgiler

İmzalanan teknik servis sözleşmesinde yer alan temel başlıklar şu şekildedir:

• Teslim alınan ürünlerin arıza tespit süreci ve tamir aşamaları müşterilere e-posta veya kısa mesaj (SMS) yoluyla bildirilmektedir.

• Tespit edilen arızaya bağlı olarak gerekebilecek yedek parça değişimi, ekstra işçilik ücretleri ya da beklenmeyen masraflar, işlem öncesinde müşteriye açıkça iletilir ve onay alınmadan hiçbir işlem gerçekleştirilmez.

• Onay verilen ürünler için hedeflenen tamir süresi 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Ancak parça tedariki, yoğunluk ya da arızanın karmaşıklığı gibi durumlarda bu süre maksimum 15 iş günü olarak esnetilebilmektedir.

Bu süreç içerisinde tüm bilgiler müşterilerimizle düzenli olarak paylaşılır ve hiçbir aşamada sürprizle karşılaşmazsınız.

Müşteri Memnuniyetini Öncelik Edinen Yaklaşım

Firmamızın temel ilkelerinden biri de tam bilgilendirme politikasıdır. Teknik personelimiz, sözleşme imzalanmadan önce belgeyi müşteriye sadece imzalaması için sunmak yerine, içerik hakkında bilgilendirme yapar, gerekli açıklamaları paylaşır ve müşterinin sözleşmeyi anlayarak, güvenle imzalamasını sağlar. Bu yaklaşım, firmamıza duyulan güveni artırmakta ve uzun vadeli müşteri ilişkilerimizin temelini oluşturmaktadır.

Ayrıca ürününüz servis sürecindeyken, dilediğiniz zaman çağrı merkezimizi arayarak cihazınızın durumu hakkında anlık bilgi alabilirsiniz. Bu sayede sürecin her aşamasında bilgi sahibi olur, cihazınızla ilgili gelişmeleri yakından takip edebilirsiniz.

Yerinde Müdahale ve Zaman Kazandıran Çözümler

Firmamız, sadece servis merkezinde değil, ihtiyaç halinde evde veya iş yerinde teknik destek sağlayarak, zamanınızın kıymetini bilir ve size minimum kesintiyle çözüm sunar. Uygun durumlarda yerinde müdahale ile cihazın arızası giderilir ve sizi taşıma zahmetinden kurtarır.

Sonuç Olarak

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak için tüm operasyonel süreçlerimizde şeffaf, hızlı ve güvenilir bir hizmet sunmayı ilke edindik. Teknik servis alanındaki deneyimimiz, alanında uzman kadromuz ve kurumsal disiplinimiz sayesinde ürünlerinizi güvenle emanet edebileceğiniz bir çözüm ortağıyız.